Mund zu Mund Propaganda

Mund zu Mund Propaganda (Boca a Boca)

El boca a boca es una comunicación basada en recomendaciones de manera informal y personal, más que a través de medios de comunicación o anuncios de marketing tradicional.

Los Blogs, e-mails se consideran ahora en la definición. La diferencia con la comunicación tradicional es que se basa en que los usuarios creen más en la palabra del boca a boca más que en fuentes formales de promoción porque es poco probable que el emisor tenga un interés oculto (es decir, no intenta venderte algo). Por otro lado la gente tiende a creer en su núcleo cercano que proporciona la información.
El marketing boca a boca se basa en el marketing de 3era generación. En la primera lo principal eran los productos, mientras que en la segunda lo relevante son las relaciones. En esta 3era generación la empresa tiene un papel casi secundario y simplemente inicia los disparadores para que el boca a boca se expanda de manera exponencial entre los propios consumidores. Ahí radica el secreto de su éxito.

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Was ist Blog-Parade?

Es una especie de carnaval o desfile de Blogs, donde el duenio de un Blog es el organizador y más bloggeros pueden participar. La idea es que todos escriban sobre un tema en común, pero la historia más creativa finalmente es la ganadora. No se pueden utilizar links, ni publicidad, ni ningún otro recurso que no sea sólo la escritura.

La razón por la cual se realizan estos „Blog Parade“ es para poder lograr que nuestro Blog sea más conocido, podemos generar links directamente a nuestro blog desde otros blogs y eso hará que sea más fácil para otros usuarios  acceder a nuestro contenido.

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POST / Digital Natives / Ruegenwalder Mühle Kampagne

La estrategia POST (Groundswell)

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P = People.

Significa el análisis de  la audiencia : ¿Quiénes son mis clientes? ¿Qué plataformas están utilizando? Ejemplo: estudiantes utilizan más redes sociales, en cambio los viajeros se enfocan más en comentarios o reviews.
1.    Hobbys
2.    typische Namen
3.    Alter
4.    Mäannlich/ weiblich
5.    Wohnort
6.    Sprache
7.    evtl. mehrere Zielgruppen

O = Objetivos.

Cómo conseguir muchos seguidores / fans?, en cuanto tiempo pretendemos lograrlo?, el número de nuevos clientes en qué plataformas ?
¿Estás comenzando una aplicación para escuchar a sus clientes, o para hablar con ellos? Para apoyarlos, o para energizar a sus mejores clientes para evangelizar a los demás? ¿O está tratando de colaborar con ellos? Decidir sobre su objetivo antes de decidir sobre una tecnología.

S      3 Kunden pro Monat durch Einsatz von Social Media ab dem dritten Monat
M
A
R
T

S = Estrategia.

Cuál es nuestra estrategia en redes sociales? Qué  plataformas utilizaremos?, decidir qué temáticas tratar y en qué plataformas? Nos referimos a generar un plan de acción anual. (dentro del cual tal vez podamos repetir temáticas). Es importante para una Marca producir su propio Contenido (Inhalt), ya que de otro modo queda amarrada a sólo producir anuncios para lograr visitas.

T = Tecnología:

las plataformas de medios sociales, con los que trabajo , tales como Twitter , Facebook & Co. y  la medición del desempeño (herramientas de monitoreo tales como Twazzup o Hootsuite) .

He encontrado un excelente link que puede complementar a entender mejor la idea del POST de Groundswell

Análisis de Audiencias Interesantes a la hora de plantear nuestra estrategia de marketing social.

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Mass Connector: (conector de masas) Se refiere a la persona que posee muchos contactos, conoce mucha gente pero no es realmente experta en un tema específico.

Mass Maven:  Se refiere a la persona que es experta en un tema en específico, por ello logra mayor credibilidad entre la masa.

Ejemplo: Un futbolista puede ser un experto en Fútbol, pero un periodista comentarista de partidos de fútbol, tenis y otros deportes no es un experto, sin embargo ambos tienen algo en común y es que conocen mucha gente.

Acerca de Nativos Digitales y Residentes Digitales

Por nativos digitales conocemos al grupo de personas que han crecido con la tecnología digital, como las computadoras, el Internet, teléfonos móviles y reproductores de MP3. Residente digital es alguien que ha llegado a conocer estas tecnologías a edad adulta y se une al mundo digital.

Para terminar un video con una campania de Ruegenwalder Mühle

Esta es una campania para una marca de salchichas alemanas. Tras ver el video de su comercial podemos inferir que le está hablando a un grupo joven, debido al tono y estilo de la campania. Pero es desconcertante pensar que esta estrategia y tono de comunicación pueda funcionar, debido a que esta es una marca con una identidad familiar.  Es decir, el nuevo producto (salchichas sin agua) no va de la mano con la identidad de la marca. No nos deja claro el objetivo de la marca, pero lo que si sabemos es que en redes sociales (facebook y youtube) tuvo una gran respuesta del grupo juvenil, mientras que su desempenio en televisión no fue muy bueno.

Twitter

Hoy hablamos sobre Twitter y los famosos Hashtags

Un hashtag representa un tema y cada usuario puede hacer un aporte de opinión personal con sólo escribir el hashtag en el mensaje. Además no distinguen entre mayúsculas o minúsculas, pero a menudo escribimos al comienzo de la palabra en mayúsculas para mejorar la legibilidad.

Por ejemplo: Apenas aproveché el fin de semana y hoy tengo que volver al trabajo. #OdioLosLunes

Luego, el usuario podrá buscar la cadena de conversación con este Hashtag #OdioLosLunes  y ver todos los resultados. Cuando vemos el uso masivo de un Hashtag, entonces estamos frente a un Trending Topic.
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Otro tema importante son las buenas prácticas en Twitter

  1. Tener siempre acceso a la información de „Impressum“ o Contacto.
  2. Poner siempre una foto del equipo de trabajo o comunicar quienes son parte del equipo
  3. Dividir los canales de acuerdo al foco de la comunicación (info, soporte, etc)
  4. Tener un botón de acceso al Fanpage en Facebook.

Ejemplo: Deutsche Bahn.

dbbahn

Widget

Que rayos es un widget!?!?!?  No es más que una simple aplicación software que sirve para agregar funcionalidades a otra plataforma, por ejemplo, podemos agregar un chat a nuestro blog o una pequena ventana que nos muestre nuestro Twitter. En resumen, sirven para optimizar nuestra plataforma. Más info en Wikipedia

Algunos Links útiles para entender más de Twitter

  1. Bitly: podemos utilizarlo para acortar nuestro Tweet y mejorar la visibilidad
  2. 140 super herramientas para analizar Twitter & Co.
  3. JustUnFollow – Quiero saber quien ya no me sigue?

PR en Social Media Marketing

Como implementar el PR en Social Media Marketing. / Wie ist PR / Social Media implementiert?

Cuando comenzamos nuestro negocio en Internet, debemos implementar una estrategia en las redes sociales para la compañia o para la marca. Además es también importante pensar acerca de la estructura de la compañía, es decir, las áreas que están involucradas en el negocio.

Para ello existen 5 métodos de organización:

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  1. Dezentral (Decentralized): No existe un departamento a cargo de la estrategia de social media, es decir todo el mundo está trabajando para si mismo, o sea existe un gran caos.
  2. Zentral (Central): existe un departamento, el cual es el líder y decide. Por ejemplo: Hay un equipo para Facebook y otro para Twitter.
  3. Nabe – Speiche – Prinzip (Hub and Spoke) : existe un departamento central, el cual es responsable de toda la comunicación, pero a su vez se encarga de ayudar a todo el resto de equipos pequeños.
  4. Mehrfach – Nabe – Speiche (Multiple Hub and Spoke): la organización es similar a Hub and Spoke, pero se utiliza generalmente para grandes empresas internacionales con pequeñas sub-compañías. El departamento central coordina los recursos entre las compañías y sus diferentes marcas.
  5. Holistisch (Holistic):  todas las personas en la compañía están usando las herramientas de la comunicación social media, la diferencia con el primer método (dezentral) es que todas las personas son conscientes y no se produce caos.

Más info sobre Jeremiah Owyang aquí

Efecto Groundswell

Se refiere a la tendencia que existe hoy en día entre las personas, ellas estan usando las tecnologías de la web2.0 para comunicarse, intercambiar información y experimentar nuevos servicios, es decir, se produce el mismo efecto que pasa generalmente en los blogs en Facebook, Twitter, etc.

La ventaja es el bajo costo comparado con los medios tradicionales. Las redes sociales son una excelente alternativa a la hora de dar a conocer nuevos productos y llegar a la audiencia ya que existe un buen alcance en términos demográficos.

Cómo aproximarse y sacar ventaja de las oportunidades de este mundo groundswell?

Es necesario realizar un plan para entender este nuevo escenario en donde las personas, la fijación de objetivos y la estrategia se complementan con la elección del soporte tecnológico más apropiado.

Una vez trazado el plan es necesario: Listening – Talking – Energizing – Supporting – Embracing

  1. Escuchar a los clientes: aprender que es lo que los clientes están hablando, comenzar a entablar una conversación.
  2. Hablar: permitiendo el doble sentido de las ideas y lograr un Feedback.
  3. Energizar o vigorizar: identificar a los interlocutores más activos y darles valor.
  4. Apoyar: favoreciendo la interacción también entre los propios usuarios y los propios empleados.
  5. Abrazar: creando comunidad

People, Objective, Strategy, Technology

El método POST, (siglas provenientes de People, Objectives, Strategy y Technology), define distintos pasos a realizar para establecer una estrategia social, no sólo el plantearse hacer un blog, abrir un perfil  en una red social o crear una comunidad , sino como iniciarlo con una estrategia planificada y coherente.

Internet se convierte en el verdadero departamento de marketing de la empresa, bien desde fuera o desde dentro de la misma.

El método ? Social Technograpics? llamado también la escalera , da cabida a diferentes niveles de participación que existen entre las las personas, tanto en su manera de acercarse a la web, como en la actividad que realizan en ella; desde los creadores hasta los que están inactivos. El conocimiento del comportamiento de los internautas, puede ser de un gran valor para las marcas, a la hora de valorar hacia dónde dirigir sus campañas o como enfocarlas.

Beste Social Media Kampagne

Hoy hablamos sobre las mejores campanias de Social Media durante el anio 2012

En el siguiente link hay un compilado realizado por la agencia „TobeSocial“ 

La mejor campania según mi opinión fue el salto de Felix Baumgartner,  impulsado por Red Bull Stratos.

Esta campana se preparó durante anios y contó con un presupuesto de millones de dólares. La idea fue brillante y el manejo de las redes sociales logró que la estrategia de marketing fuera todo un éxito. Medios tradicionales y digitales unidos en una estrategia en 360 grados!

El salto se transmitió mediante Youtube y también por canales de televisión. Felix Baumgartner rompió con su salto de 39.045 m de altura , no sólo el registro , haber roto la barrera del sonido como el primer hombre en caída libre, sino también las muestras de audiencia en medios de comunicación social.
En la página de Facebook de „Red Bull Stratos “ se obtuvieron alrededor de 475.000 „Like “ clicks en la foto que lo muestra arrodillandose tras el aterrizaje.

Tambien encontramos una interesante colección de más campanias del anio 2012 presentada por W&V

Likes or Fans?

Qué es más importante, Likes o Fans?

Usualmente se confunden los famosos „Likes“ en Facebook con éxito en una campania en redes sociales. Pero justamente no se trata de ganar Likes, se trata de Integrar a los usuarios y hacerlos parte de nuestra comunidad. Perseguir Likes no es el camino al éxito, ya que esto es sólo una táctica que debe ser parte de un plan general para así poder lograr los objetivos de marketing.

Aquí un interesante link que nos entrega mayor detalle

 

 

 

Tipps für mehr Viralität im Social Web

Algunos tipps interesantes para mejorar la viralidad en la Web Social.

1.Siempre escribir la información de contacto de la empresa (en alemán nos referimos a Impressum)

facebook buenas practicas 2  impresum

2.Agregar aplicaciones dentro del contenedor de aplicaciones de Facebook: aquí podemos incluir información detallada de la empresa o del equipo de trabajo.

3.Existe un programa que ayuda a la creación de aplicaciones en Facebook, con ello se pueden hacer aplicaciones para concursos y promociones: Halalati

4. Si queremos ayudar en el diseño de una página en Facebook, por ejemplo portada o mensajes individuales: Pagemodo

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5. Si queremos tener la opción de „tienda online“ en nuestro Fanpage podemos utilizar: Ecwid

6. Misma herramienta anterior, pero pensada para WordPress: MarketPress

woocommerce german market

Facebook y sus tipos de anuncios

Hoy hablamos acerca de Facebook y los límites que podemos ejercer en esta plataforma.

Cualquier contenido que publiquemos en Internet ya no será privado, si bien es cierto dentro de la plataforma podemos configurar la información para que sólo sea visible para nuestros amigos o las listas específicas que queremos, siempre toda la información será parte de Facebook.

Aquí un divertido video que nos cuenta el caso de una fiesta de cumpleaños! Link en Youtube

Técnicas de Marketing

1 Anuncios en la crónica de Facebook: las empresas invierten en publicidad para que aparezca en la crónica (muro principal) de Facebook, enganchan al usuario con información de interés (foto + texto) y se tiene la opción de ser Fan.

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2 Anuncios utilizando referentes: Se parece al anuncio anterior, también está presente en la crónica (muro principal) de Facebook, pero con la diferencia que utiliza a nuestros amigos como „referentes“. De este modo incrementa el grado de confianza hacia la compañía y la posibilidad de también volverse Fan.

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Guerrilla Marketing

Se refiere a cuando una estrategia de marketing es ejecutada por medios no convencionales que consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad.

En Europa, Alemania específicamente no son muy comunes estas campañas… ya que no existen muchas agencias que se dediquen  a esta área, sin embargo a continuación podemos ver un ejemplo.

Unter „Guerrilla Marketing“ verstehen wir eine neue Art der Marketingstrategie, die nicht traditionelle Werbemittel einsetzt, sondern durch Kreativität mittels gezielter Aktionen die öffendliche Aufmerksamkeit erreicht.

Die tradicionellen Medien berrichten im Erfolgsfall  über diese Aktion.  Ein Beispiel hierfür ist die Kampagne von Amnesty International. (siehe unten Foto und Youtube Video)

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Campaña de Amnistía Internacional en el Aeropuerto Alemán en el siguiente link en Youtube

Social Media Marketing Framework y la campana de Tuifly

El Social Media Marketing Framework es una estructura que nos permite ordenar la información y generar un plan de objetivos en nuestra estrategia de social media marketing. Esta estructura fue realizada por Graham Lubie y es una herramienta muy útil a la hora de trabajar con medianas y grandes empresas.

Unter „Social Media Marketing Framework“ ist ein Modell zu verstehen, das Informationen ordnet, um anschliessend einen Plan für eine Social Media Marketingstrategie zu entwickeln. Dieses Modell ist von Graham Lubie entwickelt worden und es ist ein nützliches Analysewerkzeug  für die öffentliche Kommunikation von mittleren und grösseren Unternehmen.

 

                                                                         The-Social-Media-Marketing-Framework-by-Graham-Lubie2

A continuación analizaremos la última campaña de la compañía TUIfly. Im Folgenden analysieren wir die letzte Kampagne von Tuifly.

                                                            tuifly

Esta campaña fue desarrollada por la agencia alemana Haasenstein y tenía como objetivo transformar la percepción de la empresa frente a sus clientes y posicionarse como una marca presente en varias plataformas.

La campana consistió en publicidad en medios impresos, gigantografías y comunicación en redes sociales y la idea es que todos los medios de comunicación envíen el flujo de usuarios (potenciales clientes) al sitio web. El tono de la campana es más bien alegre, humorístico y con mucho juego de palabras, en donde destacan los mensajes cortos y mucho Branding. (El amarillo chillón es inconfundible y llega a ser molesto)

A continuación les presento un análisis de la estructura de su comunicación de acuerdo al Social Media Marketing Framework.

Grupo ObjetivoA quién le estamos hablando
La marca le habla a la gente joven, estudiantes y viajeros espontáneos que buscan una alternativa económica en sus vuelos. Estamos frente a la típica „EasyJet Generation“ o jóvenes empresarios, ellos son espontáneos y están en busca de nuevas tendencias y conocer nuevos lugares.

Conversation Channels

Public Channels:

  1. Fanpage en Facebook
  2. Twitter.

En Facebook poseen 50.900 fans y en Twitter cerca de 31.000 Followers

En Twitter la comunicación no es fluída, ya que sólo escriben un Tweet por día y no hay una secuencia en la comunicación. Por otro lado no existe diálogo con sus Followers, se presentan como una marca que sólo emite contenido, el cual normalmente sólo consiste en ofertas que direccionan directamente al sitio web. Por tanto el objetivo de este canal es llevar a los usuarios a la opción de búsqueda y compra.
En Facebook es panorama no es muy distinto, las publicaciones varian entre 1 o 2 post por día, la diferencia es que existe mayor interacción con los usuarios.

Organizational Channels:

  1. Web Site: es el sitio web corporativo donde se muestran las ofertas más importantes en el inicio y el usuario puede acceder a efectuar su compra en línea.
  2. Newsletter: mensualmente los usuarios reciben información con ofertas atractivas.
  3. Google +: con el cual logran organizar sus contenidos y seguidores.

Message:

Se quiere transmitir: que el servicio es  barato y rápido. Además de que es una marca lúdica y liviana.

Initiatives

En cuanto a las iniciativas de marca podemos dividirlas en 2 categorías:

Steady State: Tenemos presente una campana y se comunica básicamente con 1 post diario en Facebook y Twitter. Existe un fuerte Branding en toda la comunicación que llega a ser exagerado.  Existen mensajes livianos en donde prima el humor.
Campaigns: Poseen un Newsletter y sortean mensualmente un descuento en el tiket de vuelo. De este modo logran incrementar su base de datos.

Content

Produced: La campaña utiliza contenidos producidos y solicita a los visitantes de las redes sociales a participar activamente en varias encuestas con el fin de despertar el placer de las vacaciones. Esto lo logran ofreciendo premios por cada concurso o sorteo. La idea es siempre estimular el flujo de usuarios al sitio.
Spontaneous: No existe comunicación espontánea, debido a que cada información es previamente analizada.

Conclusión:

Vemos que existen distintos grupos de usuarios a los cuales llegamos con la publicidad. Si analizamos lo que pasa en línea vemos una carencia de contenidos, falta de interacción, falta de un enfoque innovador que haga que los usuarios muestren mayor interés en nuestra marca y no sólo sean parte de la comunidad para recibir un premio a cambio.